SOCIAL MEDIA MARKETING
Chìa khóa vàng mở lối vào tâm trí khách hàng

Xác định phân khúc khách hàng là cách để doanh nghiệp, marketer là nhắm đúng đối tượng khách tiềm năng cho sản phẩm và dịch vụ của mình.Thông qua việc xác định phân khúc khách hàng, doanh nghiệp có thể xác lập chi tiết KPIs cho từng chiến dịch, dựa trên các đặc điểm, hành vi, nhu cầu, mong muốn, độ tuổi, vùng miền, sở thích, thu nhập, giới tính… của khách hàng.

Social Media Marketing đang là chiến lược hiệu quả trong thời đại công nghệ hiện tại. Vì thế, lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn rất nhiều trong công cuộc tiếp thị truyền thông mạng xã hội. Đưa ra chiến lược truyền mạng thông xã hội đúng đắn sẽ làm tối đa hóa phạm vi mà người khác có thể tiếp cận thương hiệu của bạn.

Với mỗi kênh mạng xã hội, đều phải thay đổi content để phù hợp với các chính sách và quy định cộng đồng về nội dung đăng tải khác nhau. Ví dụ, Fanpage Facebook thường ưu tiên hiển thị hình ảnh, sau đó mới đến video, links đính kèm, hoặc “status” trạng thái chỉ toàn chữ. Tất cả những hoạt động quảng bá mạng xã hội, tổ chức sự kiện đều chỉ làm nhiệm vụ dẫn dắt khách hàng đến với các trang mạng xã hội, còn việc like hay quyết định mua hàng hay không đều do content quyết định. Thay vì viết nội dung cho một đám đông bất định, thì hãy chuyển dịch sang cá nhân hóa chiến lược nội dung – inbound marketing – người đọc sẽ bị thu hút vì trải nghiệm như đang được tư vấn 1:1 khi đọc content của doanh nghiệp.

Thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải tới những đối tượng khác nhau là gì? Thông qua các kênh mạng xã hội nào doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhóm khách hàng mục tiêu đó? Rất nhiều fanpage lớn trên Facebook của các doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng nhóm kín như một nơi tập trung khai thác các khách hàng tiềm năng của họ. Đây có thể được xem như là cộng đồng riêng của công ty, doanh nghiệp. Doanh nghiệp cũng có thể tập trung xây dựng các kênh này để củng cố nguồn khách hàng trung thành cho các sản phẩm cũ hoặc xây dựng lượng khách hàng cho các sản phẩm mới.

Sử dụng Social media marketing cho phép doanh nghiệp đăng tải thông điệp của mình trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau. Mặc dù mỗi nền tảng mạng xã hội sẽ có một phân khúc người dùng riêng, nhưng thông điệp mà doanh nghiệp đăng tải lên mỗi nền tảng mạng xã hội nên nhất quán, song hành cùng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và đảm bảo những thông điệp này khiến người nghe tin tưởng.

Thương hiệu là tài sản  vô giá của doanh nghiệp, qua thương hiệu chúng ta biết được uy tín cũng như năng lực của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển và xây dựng thương hiệu, có nhiều rủi ro mà thương hiệu phải luôn đối mặt, vậy nên việc xây dựng phương án quản trị rủi ro là việc không thể thiếu. Từ những rủi ro từ bên trong nội bộ doanh nghiệp như: khả năng tài chính, rủi ro tổ chức quản lý, rủi ro nhân lực cho đến những rủi ro bên ngoài đều làm ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp, mất niềm tin của khách hàng. ADSMO luôn khuyến nghị doanh nghiệp cần chọn các phương pháp thích hợp để đo lường các rủi ro. Sau đó lập kịch bản ứng phó rủi ro, một kế hoạch quản lý rủi ro chi tiết sẽ tạo ra các phương pháp kiểm soát hiệu quả và thích hợp để quản lý rủi ro và xử lý rủi ro nhanh chóng hiệu quả.

Khi một bài đăng được xuất bản, công việc chưa dừng lại ở đó. Sau khi đăng tải các nội dung trên Social cũng là lúc doanh nghiệp đi sâu vào kiểm tra và tối ưu hóa. Dựa vào KPIs của doanh nghiệp đã lập từ đầu, đánh giá các chỉ số như lần hiển thị, tương tác của bài đăng và nền tảng tổng thể, chỉ số tăng trưởng… Hãy tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng bằng những định dạng content sáng tạo. Từ kết quả có thể: tạo một quảng cáo mới, tạo content kêu gọi hành động hiệu quả hấp dẫn hơn, cải thiện nội dung theo chiều hướng khách hàng yêu thích.

Một chiến lược Social Media Marketing dài hạn và chi tiết quan trọng đối với tất cả các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp, dù mới bắt đầu, hay lúc doanh nghiệp mở rộng quy mô. Một chiến lược tiếp thị nội dung trên mạng xã hội cụ thể dài hơi, sẽ giúp định hướng cho doanh nghiệp theo sát các mục tiêu chung nhất. Website là nền tảng tiếp thị vững chắc của mọi doanh nghiệp hãy tập trung vào truyền thông mạng xã hội để tăng lượng truy cập tới website.