Kinh nghiệm quản lý nhân sự “khó chịu’ – Bí quyết giải quyết xung đột doanh nghiệp

Bạn là một nhà quản lý nhân sự và bạn đang phải đối mặt với những nhân viên “khó chịu” trong công ty? Bạn lo lắng rằng những nhân viên này sẽ làm ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, uy tín và gây ra xung đột trong doanh nghiệp? Nếu bạn đang gặp phải những vấn đề này, bạn không cần phải lo lắng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những kinh nghiệm quản lý nhân sự “khó chịu” một cách hiệu quả và khoa học. 

KINH NGHIỆM QUẢN LÝ NHÂN SỰ “KHÓ CHỊU” TRONG DOANH NGHIỆP

• Xác định nguyên nhân của sự khó chịu: Bạn cần tìm hiểu xem nhân viên khó chịu của bạn có bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân, công việc hay môi trường không. Bạn cũng cần phân biệt được những nhân viên khó chịu do tính cách và những nhân viên khó chịu do tình huống. Điều này sẽ giúp bạn có phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.
• Giao tiếp và lắng nghe: Bạn cần giao tiếp một cách thẳng thắn, rõ ràng và tôn trọng với nhân viên có tính cách khó chịu. Bạn cần tránh việc chỉ trích, phán xét hay đổ lỗi cho họ. Bạn cần lắng nghe và hiểu được quan điểm, mong muốn và nhu cầu của họ. Bạn cần tạo ra một không gian thoải mái để họ có thể bày tỏ ý kiến và cảm xúc của mình.
• Đưa ra giải pháp và kỳ vọng: Bạn cần đưa ra các giải pháp cụ thể và hợp lý để giúp nhân viên khó chịu cải thiện tình hình. Nêu rõ kỳ vọng và mục tiêu của bạn đối với họ; theo dõi và đánh giá kết quả của các giải pháp đã đưa ra; khen thưởng hoặc phê bình khi thấy sự tiến bộ hoặc tụt lùi của họ.
• Tạo môi trường làm việc tích cực: Bạn cần tạo ra một môi trường làm việc kỷ luật, công bằng và hòa thuận cho tất cả nhân viên. Bạn cần khuyến khích sự hợp tác, giao lưu và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong đội ngũ. Bạn cần tổ chức các hoạt động team building, nâng cao tinh thần đoàn kết và gắn bó cho nhân viên.

NGHỆ THUẬT QUẢN LÝ NHÂN SỰ VỚI CÁC KIỂU NHÂN VIÊN CÓ TÍNH CÁCH “KHÓ CHỊU”

1. Nhân viên có tính cách tự kiêu

Nhân viên có tính cách tự kiêu là những người thường tự cao, tự ái, không chịu nghe lời hay hợp tác với người khác. Họ có thể gây ra các vấn đề trong công việc, như xung đột, hiệu suất kém, thiếu tinh thần đồng đội, v.v. Việc quản lý nhân viên có tính cách tự kiêu đòi hỏi sự kiên nhẫn, linh hoạt và khéo léo.

• Kiên nhẫn đối với họ: Bạn cần hiểu rằng nhân viên có tính cách tự kiêu có thể không nhận ra tác động tiêu cực của hành vi của họ đến người khác và công việc. Cần tránh việc phản ứng quá mức, chỉ trích hay phán xét họ, nên giữ bình tĩnh và tôn trọng họ.
• Luôn cởi mở và phản hồi kịp thời: Bạn cần giao tiếp một cách rõ ràng, minh bạch và thẳng thắn với nhân viên có tính cách tự kiêu. Bạn cần lắng nghe và hiểu được quan điểm, mong muốn và nhu cầu của họ. Bạn cần đưa ra những phản hồi hữu ích, khen ngợi khi họ làm tốt và chỉ ra những điểm cần cải thiện khi họ làm sai.
• Đưa ra định hướng công việc rõ ràng: Cần xác định mục tiêu, kỳ vọng và tiêu chuẩn công việc cho nhân viên có tính cách tự kiêu. Bạn cần giải thích cho họ biết lý do và ý nghĩa của những yêu cầu đó, theo dõi và đánh giá kết quả công việc công bằng và khách quan.

2. Nhân viên thụ động

Nhân viên thụ động là những người thiếu sáng tạo, chủ động và trách nhiệm trong công việc. Họ thường chỉ làm theo lệnh, không có ý kiến riêng và không có đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp. Nhân viên thụ động có thể gây ra các vấn đề như hiệu suất kém, khó khăn trong giao tiếp, thiếu tinh thần đồng đội, v.v. Các nhà quản lý nhân sự nên:

• Đặt ra mục tiêu và kết quả rõ ràng: Xác định mục tiêu, kỳ vọng và tiêu chuẩn công việc cho nhân viên thụ động. Đưa ra lý do và ý nghĩa của những công việc đón theo dõi và đánh giá kết quả công việc của họ một cách công bằng và khách quan.
• Tạo động lực và khích lệ: Tạo động lực, chế độ khen thưởng, phúc lợi và sự công nhận cho những thành tích mà họ đạt được. Đặc biệt, cần cần khuyến khích họ phát huy sở trường và nâng cao kỹ năng của mình.
• Giao tiếp và lắng nghe: Nhà quản lý nhân sự cần giao tiếp một cách rõ ràng, minh bạch và tôn trọng ý kiến của nhân viên thụ động. Hiểu được mong muốn và nhu cầu của nhân viên và tạo môi trường thoải mái để bày tỏ ý quan điểm của mình.
• Trao quyền và trách nhiệm: Bạn cần trao quyền cho nhân viên thụ động để họ có thể tự quyết định và giải quyết các vấn đề trong công việc. Tránh can thiệp quá nhiều vào chi tiết công việc của họ, giúp họ nhận ra rằng vai trò và ảnh hưởng của họ trong sự thành công của doanh nghiệp.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực: Bạn cần tạo ra một môi trường làm việc kỷ luật, công bằng và hòa thuận cho tất cả nhân viên. Bạn cần khuyến khích sự hợp tác, giao lưu và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong đội ngũ. Bạn cần tổ chức các hoạt động team building, nâng cao tinh thần đoàn kết và gắn bó cho nhân viên.

3. Nhân viên hay đổ lỗi

Nhân viên hay đổi lỗi là những người thường không chịu trách nhiệm cho những sai sót của mình, mà luôn tìm cách đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh. Họ có thể gây ra các vấn đề như mất lòng tin, mất uy tín, mất tập trung, mất động lực, v.v. Đối với nhân viên hay đổ lỗi, nhà quản lý nhân sự cần:

• Tạo ra một nền văn hóa trách nhiệm trong công ty: Bạn cần xây dựng một nền văn hóa trong đó mọi người đều biết rằng họ phải chịu trách nhiệm cho những gì họ làm, và không ai được phép đổ lỗi cho người khác. Tạo ra những tiêu chuẩn và kỳ vọng rõ ràng cho nhân viên, và khuyến khích họ tự giải quyết các vấn đề thay vì trốn tránh hoặc than phiền. Bạn cần tôn trọng và công nhận những người có tinh thần trách nhiệm cao, và phê bình hoặc xử lý những người có thói quen đổi lỗi.
• Đưa ra phản hồi và giải pháp: Đưa ra những phản hồi kịp thời, chính xác và khách quan cho nhân viên hay đổi lỗi. Chỉ ra những sai sót của họ một cách rõ ràng và dứt khoát, không để cho họ có cơ hội biện minh hoặc xuyên tạc sự thật. Đồng thời giúp họ nhận ra hậu quả của việc đổi lỗi, và đề xuất các giải pháp để khắc phục hoặc ngăn ngừa việc tái diễn.
• Khuyến khích sự tự phê bình và tự sửa sai: Bạn cần khuyến khích nhân viên hay đổi lỗi tự phê bình và tự sửa sai khi họ nhận ra những sai sót của mình. Bạn cần tạo ra một môi trường làm việc và khuyến khích, nơi mọi người có thể thừa nhận lỗi lầm mà không sợ bị chỉ trích hay trừng phạt. Bạn cần khen ngợi và động viên những người có thái độ tích cực và sẵn sàng học hỏi từ lỗi lầm.

Mỗi nhân viên là một mắt xích để doanh nghiệp hoạt động thành công. Vì vậy, quản lý nhân sự luôn là công việc trọng yếu với doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết này, các nhà quản trị sẽ có thêm kinh nghiệm quản lý nhân sự “khó chịu” hiệu quả.

>>>Đừng bỏ lỡ:

• 5 Cách quản lý nhân sự từ xa hiệu quả cho doanh nghiệp

• Bật mí phong cách quản lý nhân sự của lãnh đạo có TẦM